XMTradingの各種プラットフォーム（会員ページ、MT4/MT5、XMアプリ）にログインできない場合の主な原因と対処法をまとめました。
Q1. 会員ページやXMアプリにログインできません。どうすればいいですか？
A. ログイン情報が間違っているケースが最も多いです。特に、新しい口座管理機能「XMTradingプロフィール」導入後は、ログインIDがMT4/MT5 IDからメールアドレスに変更されています。また、以下の確認もしてください。
- 必要情報の確認：メールアドレス、プロフィール登録時のパスワード、多要素認証（MFA）のワンタイムパスワード（OTP）
- パスワード入力時の確認：余分なスペースや大文字小文字の違いを確認してください。パスワードが不明な場合は「パスワードをお忘れですか？」からリセット可能です。
Q2. MT4/MT5にログインできません。
A. ログインに必要な情報が不足している、または誤っている可能性があります。
- 必要情報：ログインID（MT4/MT5 ID）、パスワード、サーバー名
- 主なエラー：「無効な口座」「回線不通」「認証失敗」など
- 対処法：ログイン情報を再確認し、パスワードが不明な場合は会員ページからリセット可能。サーバー名が見つからない場合はMT4/MT5内でサーバーの「スキャン」を試してください。
Q3. 口座が凍結されている可能性はありますか？
A. 残高がゼロで90日間取引がない場合、口座は自動的に凍結されます。
- 対処法：凍結口座は復活できませんが、会員ページから新しい追加口座を開設すれば再利用可能です。
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